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广发昆明分行
主办(客服消保)
客户服务类
昆明市|3年工作经验|本科|招聘1人
专业要求:
金融、经济、财会、市场营销等相关专业
工作职责:
1.负责接听银行保险消费者投诉维权热线,受理银行消费者业务咨询、投诉申诉、疑问解答和投诉办理等工作;
2.负责记录投诉情况并将相关问题转交相关部门,后续对处理情况进行跟踪回访;
3.负责接收和处理银保监局、人行、银联、政府各级金融办转办的信用卡客户举报、投诉、争议等问题;
4.负责接收、记录并协调相关业务部门及时处理总行下发的各类工单、投诉,并在总行规定时限内将处理结果反馈总行。
任职资格:
1.原则上应具备大学本科及以上学历,金融、经济、财会、市场营销等相关专业;
2.具有3年以上金融工作经验;
3.熟悉客服消保业务,具有较强的沟通协调能力、风险防范意识;
4.掌握国家经济金融相关政策法规及相关监管要求;
5.具有较强的敬业精神和团队合作精神。
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